Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

A Monseal Indústria e Comércio LTDA é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado no contexto dos serviços e canais abrangidos por esta Política, observadas as disposições da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quais dados podem ser coletados

Dependendo da forma como você interage conosco, podemos tratar informações como:

• Nome e dados de identificação fornecidos pelo usuário;
• Número de telefone e informações de contato;
• Mensagens e informações enviadas por meio dos canais de atendimento;
• Informações relacionadas a produtos, solicitações de orçamento e pedidos;
• Informações relacionadas ao carrinho e às compras realizadas;
• Informações necessárias para acompanhamento e confirmação de pagamentos, quando fornecidas pelo usuário ou geradas no contexto da transação;
• Informações técnicas e registros necessários para segurança, funcionamento e manutenção dos nossos sistemas.

Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades informadas nesta Política e para o adequado funcionamento dos serviços.

3. Como utilizamos os dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• Atender solicitações e dúvidas dos usuários;
• Apresentar informações sobre produtos e serviços;
• Elaborar e acompanhar orçamentos;
• Processar e acompanhar pedidos;
• Realizar comunicações relacionadas ao atendimento, pedidos e serviços solicitados;
• Processar ou acompanhar informações relacionadas a pagamentos;
• Prestar suporte ao cliente;
• Manter a segurança e a integridade dos sistemas;
• Prevenir fraudes, abusos e usos indevidos dos serviços;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
• Melhorar a qualidade dos produtos, serviços e canais de atendimento.

4. Atendimento por WhatsApp

A Monseal pode utilizar a plataforma WhatsApp Business para atendimento, comunicação com clientes, apresentação de produtos, recebimento de solicitações e acompanhamento de pedidos.

Quando o usuário entra em contato conosco pelo WhatsApp, podemos tratar o número de telefone, nome, mensagens e demais informações fornecidas voluntariamente durante a interação.

O tratamento realizado por meio do WhatsApp também está sujeito às políticas e aos termos aplicáveis da Meta e do WhatsApp.

5. Bases legais

O tratamento de dados pessoais realizado pela Monseal poderá estar fundamentado, conforme o caso concreto, nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse, quando aplicável e observados os requisitos legais;
• Consentimento do titular, quando necessário;
• Outras bases legais previstas na legislação aplicável.

6. Compartilhamento de dados

A Monseal poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, para cumprimento de obrigações legais ou para funcionamento dos serviços.

Isso pode incluir, conforme aplicável:

• Plataformas de comunicação e atendimento utilizadas pela empresa;
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, infraestrutura e suporte;
• Prestadores relacionados ao processamento ou acompanhamento de pagamentos;
• Prestadores necessários à operação dos sistemas utilizados pela empresa;
• Autoridades públicas ou órgãos competentes, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

A Monseal não comercializa dados pessoais dos seus clientes e usuários.

7. Processamento por prestadores e transferências internacionais

Alguns prestadores de serviços tecnológicos utilizados para operação dos canais e sistemas da Monseal podem realizar tratamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Monseal buscará observar os requisitos e mecanismos previstos na legislação aplicável, especialmente na LGPD, adotando medidas adequadas de proteção.

8. Segurança das informações

A Monseal adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou outras formas de tratamento inadequado.

Entre as medidas de segurança podem estar controles de acesso, proteção das comunicações, registros de eventos, gestão de permissões e mecanismos destinados à prevenção de acessos indevidos.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente seguro.

9. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais e regulatórias, exercer direitos e cumprir outras finalidades legítimas previstas na legislação.

Quando a manutenção dos dados deixar de ser necessária e não houver fundamento legal para sua conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou tratados de outra forma permitida pela legislação.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observadas as limitações legais aplicáveis, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável;
• Portabilidade dos dados, observadas as condições estabelecidas pela legislação;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
• Oposição ao tratamento, quando aplicável;
• Demais direitos previstos na legislação de proteção de dados.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e poderão estar sujeitas à verificação de identidade e às limitações legais pertinentes.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Na configuração atual, o site da Monseal não utiliza cookies de rastreamento, ferramentas de análise de terceiros (como Google Analytics ou Google Tag Manager), pixels de publicidade (como o Meta Pixel) ou outras tecnologias de rastreamento do comportamento do usuário.

O site utiliza apenas armazenamento local no navegador (localStorage) para viabilizar a funcionalidade de carrinho de orçamento, permitindo que os produtos selecionados permaneçam disponíveis durante a navegação. Essa informação fica armazenada exclusivamente no dispositivo do próprio usuário e não é enviada a servidores da Monseal ou de terceiros para fins de rastreamento.

Caso a Monseal venha a adotar cookies, ferramentas de análise ou pixels de rastreamento no futuro, esta Política será atualizada para refletir tais mudanças.

12. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços e canais comerciais da Monseal não são direcionados especificamente a crianças.

Caso sejam identificados dados pessoais de crianças ou adolescentes tratados em contexto que exija proteção específica, a Monseal adotará as medidas previstas na legislação aplicável, considerando o melhor interesse da criança e do adolescente.

13. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, nas tecnologias utilizadas, nos processos internos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato com a Monseal por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

E-mail institucional: contato@monseal.com.br

Site: https://www.monseal.com.br/

15. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).